Campanhas conduzidas por IA
Escolha quem recebe e o que precisa ser resolvido. Quem responde conversa com o agente de IA, que segue as regras da campanha e chama a equipe quando precisa.
Para quem coordena o atendimento e precisa falar com muitas famílias sobre a mesma coisa
Audiência modelo · Coletar documentos pendentes
12 entrariam agora
Ficam de fora: 1 sem WhatsApp válido · 1 pediu para não receber
Missão objetivo · Coletar documento
Até 30/10, com lembrete 2 dias antes · se o prazo passar, a conversa vai para Ana
A missão como o agente vai ler
Objetivo: Coletar o documento que falta no cadastro.
Ofertas: receber documento pelo WhatsApp, conferir e anexar; marcar visita e criar a tarefa para a equipe (só com aprovação).
Pede aprovação: marcar visita e criar a tarefa para a equipe. Quem aprova: Ana.
Chama a equipe: Ana, quando o cliente pedir uma pessoa.
Envio ritmo do disparo
Janeladas 8h às 18h
Diassegunda a sábado
Intervalo entre envios2 a 4 minutos
Máximo por pessoa por dia1 mensagem
Na fila
Enviados
Enviados 12 de 14
Esperando a equipe
Marcar visita no sábado, às 9h Para Maria. Quem aprova: Ana.Acompanhamento execução 1
documento pendenteSucesso
MariaQuadra 4, lote 12
NegociandoAinda não há conversa
Esperando a equipe
Marcar visita no sábado, às 9h Para Maria. Quem aprova: Ana.1Quem recebe · O modelo e a audiência
Você vê quem vai receber antes do primeiro envio
Quem recebe vem de um filtro, conferido de novo a cada execução, ou de uma lista de pessoas marcadas no mapa, escolhidas na grade ou importadas de uma planilha. No modelo de coleta, o filtro já vem pronto: entram as pessoas que ainda devem algum documento no cadastro, nos projetos que você escolher. O contador mostra quantas pessoas entrariam agora, e quem fica de fora aparece com o motivo: sem WhatsApp válido, pediu para não receber, já está numa conversa.
2A missão · O que o agente pode fazer
Você decide o que o agente pode oferecer
A campanha dá ao agente um objetivo e uma lista curta do que ele pode fazer: receber o documento, conferir o tipo e anexar no cadastro; marcar uma visita e criar a tarefa para a equipe. Cada oferta pode ser ligada ou desligada, e a visita pode ficar só com aprovação. O prazo, o lembrete antes dele e quem da equipe assume a conversa também são da campanha.
3O envio · No ritmo do número
A mensagem sai no ritmo que você definir
Você escolhe a janela de horário, os dias da semana, o intervalo entre um envio e outro e quantas mensagens cada pessoa pode receber por dia. A fila respeita isso. A campanha pode rodar de novo depois, e a audiência é conferida outra vez: quem já entregou o documento não recebe.
4A conversa · O agente conduz
Quem responde conversa com o agente
O morador responde no WhatsApp e o agente segue a missão: diz o que falta, recebe a foto, confere se é o documento pedido e anexa no cadastro da pessoa. A campanha só conta o documento como resolvido quando o sistema confere o anexo.
5A equipe · Quando é com vocês
O que passa do combinado vem para a equipe
Quando a missão pede aprovação, o pedido aparece na conversa da Central e no sininho de quem aprova, e o agente só segue depois da resposta da equipe. Se o morador pede para falar com uma pessoa, a conversa vai para quem você escolheu, com uma nota privada do que o morador disse e do que o agente já fez. Se ele pede para conversar outro dia, o agente combina a hora e volta a falar.
6O painel · A campanha em números
O painel mostra em que ponto está cada pessoa
O painel da campanha mostra quantas pessoas estão na fila, receberam, responderam, estão conversando, aguardam algo combinado, resolveram, passaram do prazo ou não receberam. Cada número abre a lista das pessoas, e cada pessoa abre a conversa.
7Os modelos
Os modelos para começar
O modelo copia a audiência, a mensagem e a missão para uma campanha nova, criada como rascunho. Projeto, números e agenda são escolhidos em cada campanha, e nada sai antes de alguém executar.
Coletar documentos pendentes
Quem ainda deve documento no cadastro. O agente pede a foto pelo WhatsApp, confere o tipo e anexa no cadastro da pessoa.
Informar andamento do processo
Lotes numa fase da Reurb. O agente informa em que pé está e tira dúvidas; qualquer pedido de ação passa para a equipe.
Convocar para assembleia ou evento
Uma lista marcada no mapa ou uma quadra inteira. O agente pergunta se a pessoa vai e registra a resposta, e o painel da campanha mostra quem confirmou presença.
Captar e aquecer interessados
Uma lista de quem ainda não é cliente: contatos da Central ou uma planilha importada. O agente conversa com cada um e registra o interesse.
Agendar visita ou assinatura
Contratos esperando assinatura ou documento pronto para retirar. O agente combina o dia e deixa a tarefa pronta para a equipe.
Manual, sem agente
Você escreve a mensagem e ninguém conduz. Quem responder cai no agente que já atende o número, se houver, ou na fila da equipe.
O mesmo agente atende quem procura o projeto
Fora das campanhas, o agente atende quem escreve para o número do projeto. Você liga as habilidades que ele pode usar e define o limite de cada uma: ele manda a segunda via, adia o vencimento sem juros até o número de dias que você permitir, registra a proposta de quem não consegue pagar e o motivo de quem quer cancelar, marca a visita e combina de voltar a falar na hora que o morador pedir.
Ele sabe com quem está falando e só oferece o que cabe: quem ainda não tem contrato não ouve falar de boleto. As dúvidas ele responde pelos textos que vocês escrevem: um da empresa, para qualquer conversa, e um de cada projeto, para quem tem contrato nele. O que passa do limite vira pedido de aprovação, e quando ele passa a conversa para a equipe, deixa uma nota privada com o assunto, o que o morador disse e o que ele já fez.
- Um agente por organização, o mesmo das campanhas
- O limite de cada habilidade é conferido pelo sistema
- Desligar vale na hora, e as conversas voltam para a equipe
Clara · agente de atendimento2 telefones
AtivaIdentidadeConhecimentoCanaisHabilidades
- Enviar boleto, PIX ou linkSegunda via da parcela em aberto
- Adiar o vencimentoaté 10 dias · com no máximo 1 parcela vencida
- Ouvir quem não consegue pagar e registrar a propostaRegistra a proposta para a equipe; não negocia valor
- Ouvir quem quer cancelar e registrar o motivoRegistra o motivo e lembra os argumentos da organização
- Registrar o interesse de quem ainda não é cliente
- Marcar visita e criar a tarefa para a equipeSó com aprovação
- Combinar de voltar a falar depoisCombina de voltar na hora que o cliente pedir e retoma a conversa sozinho
8O ensaio
Ensaie a conversa antes de enviar
Numa campanha com o agente, o simulador deixa você escolher uma pessoa real, cliente ou contato da Central, ou usar o contato de teste, escrever como se fosse ela e ler o que o agente responderia e o que ele faria no sistema. Nada sai para o WhatsApp.
9Os papéis
O papel do agente e o papel da equipe
O agente conversa, confere e registra dentro do que a missão liberou, e cada limite é conferido pelo sistema. Aprovar, decidir o que está fora da lista e assumir a conversa é da equipe, que pode entrar a qualquer momento: quando alguém da equipe assume, o agente para de responder.
O morador pode pedir para não receber mais lembretes, e o pedido vale para as campanhas e para os avisos antes e no dia do vencimento; a cobrança do atraso continua. A campanha também deixa de fora os números que a Central ignora.
Comece por uma campanha pequena
Crie a conta, conecte o número do projeto e monte a primeira campanha a partir de um modelo.