Fase 3 · Os anos de operação

A régua avisa, o agente atende e a equipe negocia

Gestão completa do ciclo de vida da REURB, em projetos públicos e privados.

Para o financeiro e o atendimento

Conversa · Quadra 3, lote 14 número da empresa

A régua desta cobrança

  1. 3 dias antes lembrete com o link
  2. No vencimento aviso de vencimento
  3. 3 dias depois cobrança do atraso
aviso automáticoLink para pagamentoR$ 189,90Dona Sandra, este boleto vence nesta quinta. Qualquer dúvida, é só responder por aqui. 09:02
Bom dia. Perdi o boleto, e ainda tenho duas parcelas atrasadas. Dá para negociar? 09:14
agenteSegunda via de agostoR$ 189,90Bom dia, dona Sandra. A segunda via está aqui. Para negociar as parcelas atrasadas, vou chamar uma pessoa da equipe. 09:15
Camila · atendimentoConsigo juntar as duas atrasadas num boleto só, sem juros e sem multa, e com 5% de desconto. Fica R$ 360,81. 09:31
Camila · atendimentoAqui está a linha digitável do boleto de R$ 360,81, que vence na sexta. 09:33
Paguei agora no aplicativo do banco. 11:47
A equipe não precisa lembrar o sistema tira da fila quem pagou

1A régua de cobrança · O que sai e quando

Você escreve o aviso e escolhe quando ele sai

Os lembretes, os avisos de vencimento e as cobranças de atraso são escritos pela sua empresa, palavra por palavra. Você escolhe quantos dias antes e depois do vencimento cada mensagem sai, em que horário a régua pode enviar e quantas mensagens cada pessoa recebe por dia.

Os degraus desta régua

Antes do vencimento O lembrete leva o link para pagamento, a linha digitável ou o Pix copia e cola, nos dias que você escolher antes da data.
No dia do vencimento O aviso de vencimento, para quem ainda não pagou.
Depois do vencimento A cobrança do atraso, no texto que a sua empresa escreveu.

2O agente de IA · Quando o morador responde

O agente atende quem responde

O agente de IA atende no WhatsApp do projeto quando o morador responde ao aviso. Ele manda a segunda via, adia o vencimento dentro dos limites que você definir e, se o morador não consegue pagar, registra a proposta e chama uma pessoa da equipe.

3A central de atendimento · Tudo do morador ao lado

A conversa abre com os contratos e os atrasos ao lado

Ao lado da conversa ficam os contratos do morador, quantas parcelas estão em atraso e o valor, e as conversas anteriores, com quem atendeu e quanto tempo levou. Se o agente atendeu antes, você lê a nota privada que ele deixou e não pergunta duas vezes.

4A negociação · Quitação ou refinanciamento

A equipe monta a quitação durante a conversa

Na própria conversa, a equipe abre a negociação e junta as parcelas vencidas num boleto só, com desconto e abatimento de juros e multa, e vê o total recalculado a cada ajuste. Com o boleto criado, copia a linha digitável e cola na conversa. Ou, em vez da quitação, refaz o contrato num refinanciamento.

5O fim do ciclo · O pagamento

O sistema para a cobrança quando o pagamento entra

Quando o pagamento entra, o sistema dá baixa na parcela, o contrato passa a constar em dia e o morador sai da fila da régua antes da próxima mensagem. Ninguém da equipe precisa avisar a cobrança de que ele pagou.

6A régua por dentro

A janela em que a mensagem pode sair

A régua só envia dentro do horário que você definiu e respeita o limite de mensagens por pessoa por dia. Além das datas de vencimento, ela também avisa por acontecimento: pagamento recebido, contrato assinado, contrato cancelado e contrato rescindido.

O aviso de vencimento, escrito por você

Link para pagamentoR$ 189,90 Dona Sandra, este boleto vence nesta quinta. Qualquer dúvida, é só responder por aqui. 09:02

A fila de hoje

Sandra Regina Alvesvence quinta

Jorge Luiz Batistavence quinta

Neuza Ferreira Limapagou ontem

Quando ela pode sair

pronto antes das 9h enviado às 9h02

  • Das 9h às 18h
  • No máximo 2 mensagens por pessoa por dia
O texto, o horário de envio e o limite de mensagens por pessoa são escolhidos pela empresa. Quem pagou sai da fila antes de a mensagem sair. Nomes, horários e valores de exemplo.

7Os casos delicados

Quando o morador fala em desistir

O agente pergunta o motivo e registra. A quem aceita ouvir, ele apresenta os argumentos para ficar que a sua empresa escreveu. Se o morador mantiver a decisão, o agente chama a equipe, com o motivo anotado na conversa.

Ele diz que já pagou?

No painel da conversa, as automações pendentes mostram a mensagem da régua que ainda vai sair hoje, e um toque cancela. Ali também fica a chave que desliga, só para ele, os lembretes de vencimento.

8A trava da negociação

Ninguém paga duas vezes

Enquanto a quitação não é paga, os boletos antigos continuam valendo, e a régua e o agente deixam de mandá-los. Se o morador pagar um deles, o sistema anula a negociação e avisa quem a criou.

O painel de negociação mostra quanto voltou em quitações e refinanciamentos e quanto custou em desconto, juros e multa abatidos. A diferença entre os dois é o resultado líquido.

Os boletos que o morador já tinha

  • Fevereiro R$ 189,90 continua válido
  • Março R$ 189,90 pago
  • Abril R$ 189,90 continua válido

A negociação montada com as três

Fevereiro, março e abrilR$ 569,70

Sem juros e multa, com desconto-R$ 28,48

Boleto de quitaçãoR$ 541,22

anulada
O morador pagou o boleto de março, e o sistema anulou a negociação. Fevereiro e abril seguem válidos, e ninguém paga duas vezes. Valores de exemplo.

Adiante

Como a equipe se organiza Do boleto ao pagamento reconhecido

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