Cobrar mil famílias por anos, sem virar central de reclamação

1A régua de cobrança

Você escreve as mensagens e define quando elas podem sair

Você escreve os avisos de vencimento e as cobranças de atraso, palavra por palavra. E define quando podem sair: horário, dias da semana, e quantas mensagens cada pessoa pode receber por dia. Quem já pagou não é cobrado.

Também dá para avisar por acontecimento, e não só por data: contrato assinado, pagamento confirmado, contrato cancelado.

2O robô

O robô responde, e nunca inicia a conversa

Ele só entra quando o morador escreve. E aí resolve o que dá para resolver sozinho: manda a segunda via, altera o vencimento dentro das suas regras, e chama uma pessoa quando o assunto é renegociar.

Quando o morador fala em desistir, o robô entende a intenção, colhe o motivo, oferece as alternativas que você permitiu, e passa o caso para uma pessoa com tudo anotado.

3A mesa de atendimento

A tela de atendimento reúne contratos, atrasos e histórico

Os contratos dele, o que está em atraso e há quantos dias, e todos os atendimentos anteriores, com quem falou e por quanto tempo. Se o robô conversou antes, você lê o resumo do que já foi tratado e não pergunta duas vezes.

4A negociação

Quitação com desconto e refinanciamento da dívida

Junte as parcelas vencidas num boleto só, com desconto e abatimento de juros e multa, vendo a conta se formar enquanto você monta. Ou refaça o carnê inteiro com novas condições.

Enquanto a negociação não é paga, os boletos antigos continuam valendo. Se o morador pagar um deles, a negociação se cancela sozinha. Ninguém paga duas vezes.

Os painéis mostram quanto você recuperou e quanto abriu mão para recuperar, ao lado da curva da inadimplência mês a mês. Os dois números lado a lado mostram o resultado líquido da campanha de recuperação.